СК «Универсальная» вводит новшества...

В ОАО «Страховая компания «Универсальная» окончено внедрение Центра обработки вызовов компанией «Национальные Электронные Коммуникации». Специалисты компании NATEC разработали и внедрили проект CallCenter, в котором коммуникационной платформой является мультимедийная система NEC NEAX 2000IPC.

Для автоматизации обслуживания контактов в проектах «Медассистанс», «Техассистанс», «Информационная линия» было внедрено программное решение на основе продукта Widecoup Telemarket, который позволит обеспечить учет обращений застрахованных лиц, нозологии страховых случаев, и учет сумм использованных покрытий.

Предоставление оператору в момент звонка карточки клиента с необходимыми данными, оперативный поиск соответствующего медучреждения и другой информации существенно сократят время на обслуживание звонков и повысят информативность консультаций дежурных врачей Контакт-центра «Универсальной». Специалисты центра также имеют возможность получать оперативную информацию по мониторингу обращений застрахованных лиц.

«Наша компания всегда работала над усовершенствованием качества обслуживания клиентов. Данное оборудование и программное обеспечение предоставит «Универсальной» возможность планировать нагрузку так, чтобы ни одно обращение клиента не осталось без ответа, и сделает общение клиентов с компанией еще более комфортным» - отметила и.о. Директора контакт-центра страховой компании «Универсальная» Екатерина Фастиковска.

Спонсор статьи: Лучший отдых в Норвегии.